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昌吉友好百货楼层开展“客诉案例分享”服务培训会

发稿时间:2021-11-12   来源:昌吉友好时尚购物中心  

  为提升全体百货楼层员工服务意识,增强客诉处理能力,11月10日,昌吉友好百货楼层经理任晓佳,利用晨会时间,组织开展了一场“客诉案例分享”的服务培训。全体百货楼层员工参加了本次培训。
  培训中,任经理围绕“投诉处理的意义、正确看待客户投诉、客诉处理的原则、客诉处理的技巧”四个方面开展培训。其中,重点对“有效解决投诉的十大原则”、“投诉受理六步法”、“5类顾客的应对剖析”进行了详细讲解。过程中,穿插近期3例真实客诉的情景还原,并分楼层、分品牌地进行了不同客诉处理的互动点评分享。各品牌员工对不同客诉的处理过程及结果进行了积极讨论,提出了自己的见解和建议,并探讨了如自己遇到类似事件的解决方法。将本次培训会推向了高潮。
  此次培训对提高员工解决客诉的专业性,提升企业良好服务形象,起到积极推动作用,受到品牌方广泛好评。门店后期将继续做好各项服务质量的提升,提高沟通效率,把握主动权,进一步提高顾客满意度,抓住百日竞赛二阶段销售契机,取得各项经营目标的新突破!